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2020.06
制造业呼叫中心的▓管理创新
呼叫中心管》理者要开展除服务之外的诸如呼入营销等呼叫价值创新活动,首先面对就是现有呼♂叫中心资源的挑战,这也往往会成为呼叫中心管理变革的障碍。 在部门内部设立了员工绩效
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2020.06
外包呼叫中心的增值服务
传统外包呼叫中心经营的理念靠得是成本低和专业性强,但随着市场的不断发展演变,许多外包呼叫中心逐渐被市场淘汰,根本原因在于其成本或是专业方面的优势逐步丧失。近几年,
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2020.06
外包呼叫中心的绩效
呼叫中心是一个◥什么地方?呼叫中心是一个极度强调效率、氛围、技巧和热情的工作场所。很多人都在探讨有关流程的问题。有点∏像工厂车间的流水线,但与流水线又有很大不同。为什
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