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客服专员是指承担客服工作的专员。即通过√电话，邮件◆等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。 


 

客服专员职责具体如下：

1、通过聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复顾客咨询问题;

3、接受网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记＠ 录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

综合来说，客服工作是一种对语言能力、专业能力、心理素质、应变能力和〇交际能力等方面有着一定专业要求的职业。