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呼叫中心外包公司的客服主管要给新客服提∏供挑战性的初始工作(或岗位),这是一件很重要的事情。
【案例】宝洁给中国员工的早期责任
宝洁坚信,早期责任会让新人获得宝贵的实践经验,更快地成长。从加入宝洁的第一天起,新人就开始承担真正的责任。为新人设计的充满挑战的工作项目会让其充分发挥才能,迅速地成长。
宝洁的中方员工平均年龄大约在25-26岁左右,而公司的很多部门骨干都是这些年轻人。公司在1989年招收的第一批大ω 学生,很多已被提升为高级经理,其中有的已被提升为部门副总监级别,接替了外方经理职务。
【分析】
挑战性的工作初始就是指岗位的职∏责安排,为员工现有能力所不及,具有“挑战性”,他们不付出较大的努力就不会轻易完成,但员工通过发挥潜力,发挥主观能动性,又是可№以完成的。这项工作作为临时■性岗位安排,在人力资源管理部门帮助下,由客服经理负责设计和实施。据一项对美国AT&T公司年轻人的调查显示,组织给员工设计的第一件工作越是具有挑战性,五六年后年轻人越有工作成效。